發佈日期：22 3 月/22, 2020 

作者： NEATHLAKE 

撰文者：蔡佳容 尼思湖小編

非暴力溝通（上） 

懂得如何人際互動，懂得如何與不同的人相處，絕對是人生歷程中需要的學習。溝通，是建立人際關聯的橋梁，其影響層面廣泛，自己的、同儕的、伴侶的、家庭的、職場的，甚至組織的、國家的。溝通主要尋求的不是客觀解決之道，重視的是人與人的相處，同時為自己與他人設想，所構成的溝通。話語是窗口也是高牆，巧妙的人際溝通容易使人感到愉快、親切、隨和，釋放和緩解壓力，使大事化小，小事化了解，粗暴的溝通將形成攻擊與反擊，越演越烈的惡性循環。而「非暴力溝通」就是要讓人際間有「溝」有「通」，減少衝突、傷害的發生，使人得以真實的靠近與互動。

什麼是非暴力溝通﹖

你可曾有過與某人激烈溝通後，事過境遷，僅記得當時的情緒，卻不記得溝通的內容之經驗﹖非暴力溝通強調的就是情感與理智的連結（如圖），及彼此雙向的「聽」與「說」兩個要素組成，建立良好的「我好，你也好」的關係。

非暴力溝通是體貼自己與他人的溝通，將自己的思維、期待、意念、感受等加以解構和重組，先是對自己暴力少一點，清楚表達，同時理解他人的感受想法，鼓勵彼此放下敵意，大家看到彼此的需求，做出合於最大公約數的協調。尤其是關係越親近，相處時間越長、距離越近，摩擦、不合等的發生機率越大，運用非暴力衝突溝通，在解決衝突之時，體會心靈靠近，也豐富彼此的生命。

「聽」的四種形式

易經裡「言者無心，聽者有意」，就是在說明，怎麼聽的重要，其關鍵是先專注並謹慎找出話語裡真正的意思。以下說明「聽」的四種形式。在聽的「解讀」上，當已心有成見，不設身處地未人著想，這表示我以破壞性聽對方說話；反之，當設身處地為人著想，這表示我是以建設性聽對方說話。在聽的「方向」上，有向內，指的是、針對自己，或者，向外，指的是、針對他人。將解讀與方向組合起來，會產生四種情形（如表）。

說明如下：

我把注意力放在對方身上，且以各種方式告訴對方哪裡錯或不對，當然是我對、對方錯。我做的是評價、論斷、譴責…等，內在語言是：我得保護我自己，這都怪對方，我可能會遭受攻擊。

我同意對方對我的意見，內心責備自己，我錯、對方對。內在語言是：我覺得自己沒有價值、無助可憐，有罪惡感。即使對方稱讚今天自己衣著漂亮，也會被我解讀成平時我不重外表。

即使面對對方給予自己情感上的衝擊，我試著放鬆、冷靜、中斷情緒性表達，雖然聽不出對方想表達的需求，但我自主選擇善待自己的態度，探索我有哪些需求要滿足。

以一個人所言所為都是為了滿足自己的需求為前提的態度，我就比較能處之泰然和他人互動。我不會把對方說的話當成針對我，而是關切對方當下的感受和需求。

在比較長的對話中，可能會來回經驗到上述四種聽的形式。非暴力溝通就是幫助我們更自主看待人與人之間的詮釋，像是成見、責備、抹黑等，將它們翻譯成傳達感受、需求與請求的語言，當我們能堅持、有力且有自信，體貼自我與他人，調整自己的語意詮釋系統，那麼我們就不會那麼容易受到他人的話語影響，依然可以面對對方。


參考文獻：Rust, S. (2011)。狼的溝通，長頸鹿的溝通：如何把話說得更巧妙（譯者：賴雅靜）。台北市：究竟出版社。