發佈日期：8/13, 2022

作者：NEATHLAKE  

撰文者：李依心 尼思湖小編

「什麼是通訊諮商？」、「通訊諮商跟實體（面對面）諮商差在哪？」、「我可以使用通訊諮商嗎？」……

對於通訊諮商的種種問題讓我們小水怪來一一為您解答～

❓什麼是通訊諮商❓

1.  通訊諮商指得是當事人可以在家中藉由網際網路，合適的電子設備與心理師在線上進行會談；要注意的是，法規所指的通訊諮商係指「視訊諮商」，暫不包含「電話諮商」喔！

2. 當然，通訊諮商並不是要取代實體諮商，實體與通訊是兩種相輔相成的諮商方式，主要依照當事人的需求去選擇比較適合自己的模式。

❓依據現行相關政策與準則規定，誰可以使用通訊諮商呢❓

1.  18歲以上成人之個別諮商

2. 熟悉網路通訊設備且能順暢使用者

3. 非腦部心智功能不全者

4. 無自殺、自我傷害高風險者

5. 非家庭暴力、性侵害、性剝削之受害者

※備註※

要注意的是，第一次晤談(初談)仍需先以面對面方式進行，第二次開始才能安排通訊諮商唷！

❓通訊諮商安全嗎❓

1.  當事人的隱私與保密為心理諮商最重要的核心價值之一，在通訊諮商中亦是如此。為保障當事人的福祉，本所使用Microsoft Teams 作為通訊諮商的平台，並在會談前以加密信件，將會議室之連結傳送給您。

2. 同時，通訊諮商為2019年起中央政府核准諮商機構執行遠距諮商的業務，機構若要執行通訊諮商須通過政府機關的總考核。因此，本所是在政府的嚴格管控與法條的規範下實施通訊諮商，並對所有的諮商流程及個資保護都有嚴格的規定與審核。

※備註※

Microsoft Teams 中的網路通訊預設會進行加密。透過要求所有伺服器使用憑證，並使用 OAUTH、傳輸層安全性 (TLS)、安全即時傳輸通訊協定 (SRTP)，所有的 Teams 資料都會在網路上受到保護。

❓如何預約❓

1. 網路填寫預約表單，並勾選通訊諮商：https://forms.gle/VjQqrKqdgArjMyCC6 

2. 兩個工作日內與您聯繫，安排初次面對面晤談的時間。

※提醒您※初談需當事人親自至本所進行實體初談，一是根據法規規定，二是為了讓心理師能更好的了解您的狀況與評估雙方是否合適進行通訊諮商。

3. 初談過後，尼思湖會在諮商前兩天，以email方式寄送通訊諮商使用流程教學圖及通訊連結（可另安排網路環境測試及操作教學之時間） 

4. 會談當天請準備個人證件以核實身份，預約時間五分鐘前開放可加入視訊會議連結，心理師將說明通訊諮商同意書內容。

5. 此外，若當天訊號不佳且5分鐘內無法改善，將由您與心理師共同評估是否暫停此次會談。若依約進行會談，則按照原訂流程；若因訊號不穩定需中斷該次諮商，則扣除本次晤談時間後，另行約定時間補足剩餘會談時間。

6. 進行 50 分鐘通訊諮商，最後再與心理師預約下次時間。（流程返回第三步驟循環進行）